冰山的一角－掌控影響組織成敗的隱性力量
1.「冰山的一角」是關於企鵝與海象的故事，他們各自有自己的煩惱。
- 住在冰山上的企鵝們渴望吃到美味的蛤蜊，但蛤蜊隱於企鵝無法靠近的深海下...
- 住在冰山大陸上的海象也熱愛吃蛤蜊，不過附近卻沒有讓他們潛入深海的水域..
雙贏的局面讓越來越多的企鵝和海象搬到冰山上。但，問題開始產生了，看似平衡的生態圈面臨崩壞的危機...
2.「冰山的一角」的主題是系統思考。
什麼是系統？書裡這樣定義：
「系統是由一些相互影響、相互關聯、相互依存的部分所組成，這些部分形成一個複雜且具有特定目的的整體。」
與「系統」思考相對的，是「線性」思考。
從自己的經驗，與綜合對周遭觀察的經驗，發現其實我們都已經太習於「線性」思考。
－星巴克很賺錢，所以賣咖啡一定容易賺錢；
－大家都在用FB，所以我也要跟進；
－夫妻常吵架，一定是因為他們感情不好；
人的潛意識中，似乎對系統思考有種莫名的抗拒。因為系統思考不符合人類惰性的本能，也不符合說一個好故事的原則。
在過去做網路行銷的時候，我們非常習慣操作故事行銷。然而，當人們在說故事時，常需要有前因後果，讓故事有所交代，且能說得通；所以要鋪陳、要有脈絡、要有起承轉合，故事才能因此而精采。
但往往，真實世界中所發生的事並非如此單純，而是由許多事件是交互影響的結果。
例如二次大戰的爆發，高中的歷史課本將原因簡化為斐迪南大公受到刺殺，但真的是這樣嗎？牛頓發現萬有引力，自然課本將原因簡化為被熟透的蘋果掉落後擊中的啟發，但真的是這樣嗎？
我們喜歡聽故事，但事實，卻遠比故事更重要。
日常的對話中，常聽人說不要「想太多」，但其實人常活得不明不白、不清不處，往往就是因為「想太少」。
事實是，我們不願意去深究原委，去挖掘出內在的問題，與問題背後的問題（Question behine Question: QBQ），甚至是看不見的、隱藏在冰山下巨大的問題。
3.以自己為例，我太太是政大英文所四年級的研究生，她已經完成所有學分，也已寫完論文，但因為學校規定提論文口試的條件，是必須多益英文成績達890分（總分990）。
但因為她是從淡大歷史系考上政大英文研究所，所以考了四次多益，都差890分20~30分，現在必須休學，而且要到外面補習班，花費一萬多密集補習，期盼下次能通過。
我相信學校的立意是好的，校方的思路也許是這樣的「線性」思考：
a. 既然大家都是英文所，英文就該有一定標準；
b. 英文達到標準的最公平方式，就是參加國際級的檢定；
c. 若沒有達到標準，就不能畢業，因為表示英文不夠好，不能代表政大英文所的招牌。
但這樣的結果，是導致我太太的同班同學們，有超過一半的人無法在四年以內讀完研究所，必須休學，甚至可能終身無法拿到畢業證書的結果。
最遺憾的，是這樣的操作，使得我太太對英文的熱情瞬息減弱，信心不足，也越來越害怕英文。
在我的感受，這就是線性思考的缺乏，無法顧到更全面，也無法更周全，也對許多學生帶來不必要的挫敗感，甚至演變為人生的一個遺憾。
4.最後，書中分享了鍛鍊系統思考的四個習慣：觀察、聆聽、反思、採取行動，並下了這樣的總結：
「當擁抱了系統思考的修練，會以不同角度看世界。
以我們培養對系統查覺力的程度，我們可以從反應式的立場，提升到有目的或創意的立場，設計出在組織中產生永續結果的系統。」
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- 註：關於「五項修煉的故事」：
還好，感謝有才子大衛·哈欽斯（David Hutchens）和插畫家巴比·龔伯特（Bobby Gombert），用無限巧思，將五項修煉最核心的5大思想轉化為5本精采無比，可讀性奇高的繪本故事，稱為「五項修煉的故事」。
這套五本小書看似繪本，但其中內涵太不簡單，每本都分成兩段呈現：
前半段是繪本與故事，後半段是故事背後，所隱含五項修煉中精要的概念。簡單說，就是用狼與羊、旅鼠、企鵝海象、洞穴人的故事，來疏理、簡化500頁「第五項修煉」的真知灼見。